Objectifs formation Service Cloud

Posture du consultant

Un consultant n’est pas juste un expert.
Développez l’attitude qui fidélise vos clients et crédibilise vos interventions.

  • 1 jour
  • Présentiel ou Distanciel
  • 25 participants max par session
  • Tous niveaux
  • 1280€

La formation Posture du Consultant

Objectifs de la formation

Dans un environnement professionnel en constante mutation, le consultant ne se contente plus d’apporter des solutions : il incarne une posture, un état d’esprit, une capacité d’adaptation et d’influence.

La posture du consultant, c’est l’art de savoir être au bon endroit, avec la bonne attitude, au bon moment. Elle est ce qui donne du poids à vos paroles, de la valeur à votre présence, et de la solidité à la relation avec vos clients.

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Identifier son driver dominant et son biais de communication associé en contexte client
  • Formuler un cadrage en 4 étapes en moins de 30 secondes face à une demande hors périmètre
  • Utiliser la méthode DESC pour recadrer une situation tendue
  • Répondre à une objection sans justification excessive
  • Proposer une option structurée (avenant, arbitrage, priorisation) en protégeant le cadre projet

Le programme de formation

Adopter la Posture du Consultant

  • Découvrir les fondamentaux de la posture du consultant
  • Réaliser un autodiagnostic de sa posture actuelle
  • Identifier les biais de communication
  • Adapter sa posture selon les contextes
  • Prendre du recul et se centrer

  • Créer une relation de confiance durable
  • Développer l’affirmation de soi et l’influence
  • Savoir dire non, recadrer, poser un cadre souple et ferme
  • Cas pratique et simulations
  • Ancrage des acquis & Plan d’action personnel

Prochaines sessions

Participez à la prochaine session et développez votre posture en tant que Consultant !

29 Avril

Lieu :
Paris, Lyon, Bordeaux, Lille, Marseille
Modalité :
Présentiel / Distanciel
Durée :
1 jour temps plein
Mercredi
9h00 - 17h30

24 Juin

Lieu :
Paris, Lyon, Bordeaux, Lille, Marseille
Modalité :
Présentiel / Distanciel
Durée :
1 jour temps plein
Mercredi
9h00 - 17h30

Méthodes et moyens pédagogiques

La formation est co-animée en présentiel ou en hybride (visio et physique) par 2 consultants-formateurs expérimentés.

Fruit d’un partenariat exclusif avec l’agence Pitch-Planet, spécialiste du coaching en performance commerciale, nous sommes fiers de vous proposer une formation immersive où les participants sont acteurs de leur formation.

Cette formation alterne apports théoriques (25%) et pratique (75%) ; échanges entre pairs, autodiagnostics, mises en situation réelles pour ancrer les apprentissages.

Notre formation est dispensée par des experts

Arnaud Recher

Directeur conseil

Avec 15 ans d’expérience dans le monde du conseil, Arnaud maîtrise l’art de l’accompagnement client. Passionné par l’humain et la résolution de problèmes complexes, il transforme les enjeux relationnels en collaborations sereines, tout en facilitant la communication. Pédagogue et pragmatique, il s’appuie sur des situations concrètes et des retours d’expérience du terrain pour rendre évidente la posture idéale du consultant.
Avec lui, l’excellence du conseil devient une pratique simple, impactante et créatrice de confiance. Let’s elevate !

Hervé Kode

Chef de projet IT

Fort d’une double expertise en gestion de projet et en conseil fonctionnel, je pilote des missions allant de l’élaboration de feuilles de route stratégiques à la mise en œuvre de solutions Salesforce.
Investi dans la transmission, j’ai également accompagné, conçu et/ou animé des formations pour former cadres-dirigeants, salariés et Business Analysts de demain. Le tout, dans une approche alliant connaissance du métier, compétences techniques et posture à maintenir face aux enjeux en entreprise.

Affirmez-vous comme un partenaire crédible, écouté, et suivi

La posture du consultant désigne l’attitude professionnelle, éthique et relationnelle adoptée dans l’exercice de son rôle. Elle ne se limite pas aux compétences techniques ou au discours.

Le marché n’attend plus des exécutants, mais des esprits capables de dire « non » pour garantir la réussite d’un projet. À l’ère de l’IA, un consultant qui ne challenge pas ses clients est un coût voué à disparaître ; celui qui ose la contradiction devient un levier stratégique indispensable.

Seule cette posture de « challenger » transforme une prestation classique en une collaboration à haute valeur ajoutée.

Zoom sur la posture du Consultant

À quoi sert la posture du Consultant ?

La posture du consultant sert avant tout à instaurer une relation de confiance solide avec le client, en clarifiant les rôles et les attentes de chacun. Elle permet au consultant de s’adapter aux différents contextes, aux jeux d’acteurs et aux situations parfois sensibles qu’il peut rencontrer au fil de sa mission. En adoptant une posture professionnelle, il renforce son impact, donne du poids à ses messages, et facilite l’adhésion du client à ses recommandations.

Pourquoi est-ce important ?

La posture du consultant est essentielle car, au-delà des compétences techniques, c’est la manière de se positionner et d’interagir qui fait la différence dans la réussite d’une mission. Une posture floue, trop rigide ou inadaptée peut rapidement générer de la méfiance, de la confusion, voire du rejet de la part du client. À l’inverse, une posture juste, alignée et souple permet d’exercer une influence efficace, de gérer les résistances avec recul, et de créer les conditions d’un accompagnement durable et crédible.

Comment financer votre formation ?

Selon votre statut – salarié, indépendant ou demandeur d’emploi – différents dispositifs de financement sont à votre disposition. Ces solutions peuvent couvrir tout ou partie des frais de formation.

Notre organisme de formation est certifié Qualiopi, ce qui vous permet d’accéder à de nombreux dispositifs de financement.

Des questions sur la formation Posture du Consultant ?

Consultez la FAQ pour en savoir plus.

Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site en nous contactant via le formulaire.

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à intervenir en posture de conseil, qu’elle soit consultant(e) interne ou externe, freelance, chef de projet, manager transversal ou expert métier. Aucun prérequis technique n’est nécessaire, seulement le souhait de renforcer sa posture professionnelle.

Oui, tout à fait. La posture du consultant s’applique à toute situation où vous accompagnez, conseillez, facilitez ou influencez sans autorité directe. Elle est précieuse pour les managers, responsables de mission, agents du changement ou même formateurs.

Oui. La formation intègre pleinement les dimensions émotionnelles, relationnelles et comportementales de la posture : écoute active, gestion des tensions, affirmation de soi, prise de recul… Autant d’éléments clés de l’impact du consultant.

Si vous êtes parfois en difficulté pour vous faire entendre, cadrer vos missions, gérer la relation client ou simplement prendre votre place dans un rôle de conseil, cette formation est faite pour vous. Elle vous permettra de prendre du recul et de gagner en impact, quel que soit votre niveau d’expérience.

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