Formation IA & Agent Force Salesforce Niveau 1

La formation IA & Agent Force - Niveau 1

Objectifs de la formation

Conçue pour les profils débutants ou curieux, cette formation immersive sur 5 jours vous permet de comprendre les fondamentaux de l’Intelligence Artificielle (IA) et d’apprendre à interagir efficacement avec des outils avancés tels qu’Einstein AI et Agentforce dans Salesforce.

À travers des ateliers pratiques, vous apprendrez à concevoir des prompts performants, structurer des agents conversationnels et intégrer l’IA avec la donnée via Data Cloud et les flows Salesforce.

À l’issue de la formation, vous serez capable de construire un agent intelligent opérationnel et de mettre en œuvre des processus d’automatisation connectés aux besoins métiers.

Une première étape idéale pour devenir acteur de l’IA dans votre organisation.

S'inscrire à la formation

Le programme de formation

L’IA dans Salesforce

Identifier les concepts clés de l’Intelligence Artificielle
Différencier les principaux types d’IA (prédictive, générative, agentique)
Justifier l’importance du prompting dans l’interaction avec l’IA
Formuler des prompts efficaces en appliquant les principes de base

Concevoir un Prompt Template avec Prompt Builder
Structurer un Prompt Template pour le rendre réutilisable
Renforcer ses acquis en appliquant les bonnes pratiques

Comprendre le rôle et le potentiel d’Agentforce
Décrire l’interface utilisateur d’Agentforce
Décomposer les éléments constitutifs d’Agentforce : Agents, Topics et Actions
Expérimenter avec un exemple concret du fonctionnement d’un Agent
Évaluer des cas d’usage variés d’Agentforce

Analyser le rôle stratégique de Data Cloud pour l’IA
Illustrer le mécanisme de RAG (Retrieval Augmented Generation) pour enrichir l’IA
Explorer l’utilisation des Data Libraries dans Data Cloud pour alimenter le RAG
Modéliser l’articulation entre Agentforce et les flows Salesforce
Connecter des flows aux processus d’IA pour automatiser des tâches

Analyser un besoin simple pour la création d’un agent
Concevoir l’architecture de base d’un agent conversationnel
Construire et configurer un premier agent simple dans Agentforce
Appliquer et synthétiser les concepts clés vus pendant la semaine

Méthodes et moyens pédagogiques

Les 5 jours de formation sont animés en distanciel ou en présentiel par un formateur expert de l’IA dans Salesforce et Agent Force.

Il s’agit d’une formation active et participative, construite de manière à permettre aux apprenants d’être acteurs de leur formation. Celle-ci mêle partie théorique, alternée avec des exercices pratiques et des mises en situation concrètes.

En savoir plus sur la formation

Notre formation est dispensée par des experts de l'IA

Benjamin Guillouet

Data Manager - IA & BI

Fort de plus de 15 ans d’expérience dans le domaine de la Business Intelligence, Benjamin est la référence en Intelligence Artificielle chez 2PACE. Il partagera son expertise pour vous guider pas à pas vers la maîtrise de l’IA dans Salesforce et faire de vous les experts de demain.

Gilles Rolland-Monnet

Consultant Manager Salesforce

Passionné par l’Intelligence Artificielle, Gilles partage son expertise au sein de nombreuses communautés Salesforce. Son enthousiasme communicatif et sa pédagogie vous permettront de maîtriser les concepts essentiels de l’IA appliquée à l’univers Salesforce.

L’IA change les règles. À vous de jouer.

Intégrez l’Intelligence Artificielle dans Salesforce pour automatiser les tâches, affiner vos prédictions et booster vos performances. Ne laissez pas la concurrence prendre de l’avance : maîtrisez dès maintenant les outils d’IA pour optimiser vos ventes, votre marketing et votre relation client.

Concrète, accessible et orientée résultats, cette formation est le tremplin idéal pour faire passer vos compétences et votre entreprise au niveau supérieur.

Zoom sur l'IA et Agent Force dans Salesforce

L’intelligence artificielle dans Salesforce est un ensemble de technologies intégrées qui transforment la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Qu’est-ce qu’Agent Force ?

Agent Force est un agent conversationnel autonome, déployé au sein de Salesforce, capable de comprendre les requêtes des utilisateurs, d’exécuter des tâches dans l’interface Salesforce et de proposer des recommandations contextualisées.

À quoi sert Agent Force ?

Agent Force se distingue comme un assistant virtuel intelligent, conçu pour automatiser les tâches récurrentes, guider les utilisateurs en temps réel et améliorer l’efficacité des équipes commerciales et de service client.

Comment fonctionne Agent Force ?

Agent Force s’appuie sur les capacités d’Einstein AI, le moteur d’IA de Salesforce. Il analyse les données issues du CRM, détecte des tendances, et utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et interagir avec les utilisateurs. Il peut être intégré dans différents modules Salesforce et s’active via des interfaces comme des chatbots, des notifications intelligentes ou des assistants vocaux.

Cas d'usage d'Agent Force : accélération du cycle de vente

Prenons l’exemple d’un commercial B2B dans une entreprise technologique.

Lorsqu’il accède à son tableau de bord, Agent Force peut lui signaler automatiquement les opportunités à forte probabilité de conversion, en se basant sur l’historique des ventes, les interactions précédentes, et les données comportementales du prospect.

Durant un appel client, il peut aussi suggérer en temps réel les prochaines actions (envoyer une proposition, planifier un suivi), générer automatiquement une synthèse d’appel et créer une tâche dans le CRM sans intervention manuelle.

image source: salesforce.com

Comment financer votre formation ?

Selon votre statut – salarié, indépendant ou demandeur d’emploi – différents dispositifs de financement sont à votre disposition. Ces solutions peuvent couvrir tout ou partie des frais de formation.

Notre organisme de formation est certifié Qualiopi, ce qui vous permet d’accéder à de nombreux dispositifs de financement.

Des questions sur la formation IA et Salesforce ?

Consultez la FAQ pour en savoir plus.

Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site en nous contactant via le formulaire.

Aucun prérequis technique en IA n’est nécessaire. Néanmoins, la connaissance de Salesforce et des flow sera un atout pour l’apprenant.

Oui, la formation peut être suivie en présentiel, à distance ou de façon hybride.

Des cas d’usage concrets basés sur des environnements Salesforce sont proposés. Le dernier jour de la formation sera consacré à la création d’un Agent.

Non, cette formation n’est pas certifiante au sens officiel, mais une attestation de suivi est délivrée par 2PACE Academy.