Fiche métier : Business Analyst Salesforce

Le Business Analyst Salesforce est un rôle essentiel à la croisée des chemins entre les enjeux métiers et la technologie Salesforce. Il est le maillon fort qui assure l’alignement de la plateforme CRM sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Pour les organisations cherchant à maximiser leur investissement dans l’écosystème Salesforce, ce profil est indispensable.

Le rôle du Business Analyst Salesforce est multifacette et orienté vers l’optimisation des processus d’affaires via la solution CRM leader du marché.

Les responsabilités principales d’un Business Analyst Salesforce :

• Analyse des besoins métiers (recueil et spécification) : Identifier, analyser et documenter les exigences des utilisateurs et des départements (Ventes, Marketing, Service Client) pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Conception de solutions et configuration : Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles concrètes. Il peut effectuer la configuration fonctionnelle dans Salesforce (création d’objets, champs, workflows, validation rules, rapports et dashboards).
• Gestion du changement et formation : Assurer l’adoption de la nouvelle solution en formant les utilisateurs finaux et en préparant la documentation nécessaire.
• Gestion de projet : Agir comme l’interface privilégiée entre les parties prenantes métier et l’équipe technique de développement (Développeurs Salesforce, Architectes).
• Tests et recette (UAT) : Planifier, coordonner et exécuter les tests d’acceptation utilisateur pour s’assurer que la solution répond parfaitement aux exigences initiales.

Un bon Business Analyst Salesforce se distingue par un mélange de compétences techniques, relationnelles et analytiques.

Compétences techniques et fonctionnelles :

• Maîtrise de la plateforme Salesforce : Solide connaissance des Clouds (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud) et du modèle de données Salesforce. Une certification Salesforce Admin est souvent un prérequis.
• Modélisation des processus : Capacité à cartographier et optimiser les flux de travail (BPMN).
• Méthodologies projet : Connaissance des méthodes Agile (Scrum) et cycle en V.

Compétences relationnelles (Soft Skills) :

• Capacité d’écoute et communication : Savoir interroger et écouter les utilisateurs pour extraire l’information pertinente.
• Esprit d’analyse et de synthèse : Essentiel pour transformer des problématiques complexes en solutions claires.
• Pédagogie : Nécessaire pour former les utilisateurs et présenter les solutions aux décideurs.
• Résolution de problèmes : Trouver des solutions innovantes aux défis opérationnels.

Le marché du CRM est en pleine croissance, faisant de ce métier une voie très attractive.

• Forte demande et employabilité : L’écosystème Salesforce manque constamment de talents qualifiés, assurant une excellente employabilité et des opportunités variées (mot-clé : métier pénurie Salesforce).
• Salaire compétitif : Les compétences spécifiques sur Salesforce sont très valorisées.
• Rôle stratégique : Le BA est au cœur de la transformation digitale de l’entreprise.
• Évolution technologique constante : Le travail est stimulant grâce aux trois mises à jour majeures annuelles de Salesforce (Spring, Summer, Winter).

Comme tout métier clé, celui-ci comporte quelques défis :

• Gestion des parties prenantes : Concilier des attentes souvent divergentes entre les différents départements.
• Pression des délais : Les projets de transformation sont souvent soumis à des échéances serrées.
• Nécessité de formation continue : Rester constamment à jour sur les nouvelles fonctionnalités et Clouds de Salesforce.

Il n’existe pas de parcours unique, mais certaines étapes clés sont recommandées pour devenir Business Analyst Salesforce :

1. Formation initiale : Diplôme en école de commerce, informatique, ou ingénieur (Bac+5). Une expérience en gestion de projet ou en analyse fonctionnelle est un atout.
2. Maîtrise de Salesforce : Obtenir la Certification Salesforce Administrator (ADM 201) est souvent la première étape indispensable.
3. Développement des compétences BA : Se former aux techniques spécifiques d’analyse, de modélisation, et d’animation d’ateliers.
4. Expérience pratique : Commencer par un poste junior, un stage ou un rôle de key user (utilisateur clé) sur un projet Salesforce.

2PACE Academy propose des parcours de formation certifiants qui allient la maîtrise technique de Salesforce aux compétences d’analyse métier essentielles pour exceller dans ce rôle.

Le salaire d’un Business Analyst Salesforce varie considérablement selon l’expérience, la localisation et le niveau de certification.

• Junior : Entre 35 000 € et 48 000 € brut par an.
• Confirmé : Entre 48 000 € et 65 000 €.
• Senior : 65 000€ et plus, en fonction de l’expérience et des responsabilités.

Le poste de BA Salesforce est un excellent tremplin professionnel.

Les évolutions naturelles incluent :

• Architecte Fonctionnel/Solution Salesforce : Pour les BA ayant une expertise fonctionnelle très pointue sur plusieurs Clouds.
• Chef de Projet Salesforce (Project Manager) : Évoluer vers la gestion complète de l’équipe et du budget projet.
• Consultant Senior/Manager : Diriger une équipe de consultants en ESN (Entreprise de Services du Numérique) ou en cabinet de conseil.
• Product Owner Salesforce : Gérer le backlog et la feuille de route d’une instance Salesforce.