Fiche métier : Consultant CRM Salesforce

Un consultant Salesforce (SFDC) est un expert dans la mise en place, la personnalisation et l’optimisation de la plateforme Salesforce, un des CRM les plus utilisés au monde.

Il joue un rôle stratégique dans les entreprises en les aidant à tirer le meilleur parti de leurs outils numériques pour améliorer leurs processus commerciaux, leur relation client et leurs performances globales. Il peut avoir un rôle technique et/ou fonctionnel.

• Identifier et collecter les besoins des clients : Recueillir, comprendre et analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées.
• Design & implémentation de la solution : Configurer et personnaliser Salesforce pour répondre aux spécificités de l’entreprise.
• Tests et validation : Tester les configurations et les personnalisations de Salesforce pour s’assurer qu’elles répondent aux attentes des utilisateurs et aux objectifs du projet.
• Former les utilisateurs : Accompagner les équipes et les utilisateurs dans l’apprentissage des meilleures pratiques pour utiliser Salesforce de manière optimale et assurer une adoption réussie de la plateforme.
• Suivi post-implémentation : Assurer un suivi après le déploiement pour évaluer la performance, résoudre les éventuels problèmes et proposer des améliorations continues.
• Veille technologique : Rester informé des nouveautés et évolutions de Salesforce afin de conseiller au mieux les clients sur les dernières fonctionnalités et bonnes pratiques.

Un bon consultant Salesforce doit allier expertise technique et compétences relationnelles pour répondre efficacement aux besoins des entreprises. Il doit avant tout maîtriser l’écosystème Salesforce, comprendre les besoins métiers et proposer des solutions adaptées. La capacité d’analyse et de résolution de problèmes est essentielle pour optimiser les processus et garantir la satisfaction des clients.

Doté d’un excellent sens de la communication, il sait écouter, conseiller et former les utilisateurs pour assurer une adoption fluide de la solution. L’adaptabilité est également primordiale, car Salesforce évolue constamment, nécessitant une mise à jour continue des compétences.

Un bon consultant doit faire preuve de rigueur et d’organisation pour gérer plusieurs projets en parallèle et respecter les délais imposés.

• Fortes opportunités d’emploi : La demande pour des experts Salesforce est en constante augmentation, offrant de nombreuses perspectives professionnelles.
• Diversité des missions : Les projets varient selon les entreprises et les secteurs, garantissant un travail stimulant et enrichissant.
• Flexibilité : Les experts Salesforce ont la possibilité de travailler en freelance ou en entreprise, offrant une liberté d’organisation.
• Évolution rapide : Grâce aux nombreuses certifications disponibles, il est possible de progresser rapidement dans sa carrière.

• Stress : Respecter des délais serrés peut être exigeant et source de pression.
• Apprentissage continu : Salesforce évolue constamment, nécessitant une veille régulière et des formations continues.
• Travail intense : Les projets peuvent exiger de longues heures de travail, notamment en phase de déploiement.
• Compétition élevée : Le marché attire de nombreux candidats qualifiés, rendant la concurrence forte.

• Formation initiale : Un diplôme en informatique, gestion de projets, ou commerce est souvent un prérequis.
• Reconversion professionnelle : Une formation continue intensive pendant 12 semaines.
• Certifications Salesforce :

• • Salesforce Administrator, pour les bases du CRM
  • Salesforce Consultant Cloud, pour se spécialiser
  • Salesforce Developer, pour les aspects techniques

De nombreuses ressources en ligne, comme la plateforme Trailhead, permettent de se former en autodidacte.

Une première expérience en support informatique ou en gestion CRM est un excellent point de départ pour entrer dans le métier.

• Débutant : Entre 35 000 € et 45 000 € brut par an.
• Confirmé : Entre 50 000 € et 70 000 €.
• Senior : Plus de 80 000 €, selon les missions et les responsabilités.

Étude de rémunérations 2025, cabinet Michael Page.

• Évolution : Consultant senior Salesforce, Manager CRM, Tech Lead, Architecte Salesforce, Chef de projet, Consultant en intégration, Expert en gestion des données, Consultant en automatisation & intelligence artificielle, Formateur Salesforce …
• Spécialisation : Un consultant peut se spécialiser dans un domaine spécifique de Salesforce, comme la vente « Sales Cloud », le service client « Service Cloud », le revenu “Revenue cloud”, le marketing “Marketing cloud”, l’analyse de données “CRM Analytics”, …
• Expertise sectorielle : Tels que la finance, la santé, la tech, l’industrie, le commerce utilisant Salesforce.