Fiche métier : Administrateur Salesforce

L’administrateur Salesforce (SFDC) est le garant de l’efficacité de la plateforme CRM au sein de l’entreprise.

Il agit comme un pont entre les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les décideurs. Grâce à ses actions, il optimise les processus métiers (vente, marketing, service client) et s’assure que Salesforce reste un outil central pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

• Gestion des utilisateurs : Créer, gérer et désactiver les comptes utilisateurs et leurs permissions.
• Personnalisation de la plateforme : Configurer Salesforce pour répondre aux besoins de l’entreprise (création de champs, tableaux de bord, workflows, etc.).
• Formation et support : Former les équipes à l’utilisation de Salesforce et fournir une assistance technique.
• Maintenance : S’assurer du bon fonctionnement de la plateforme et résoudre les éventuels problèmes techniques.
• Optimisation : Identifier des axes d’amélioration pour optimiser l’utilisation de Salesforce.
• Mise à jour : Gérer les nouvelles fonctionnalités introduites par les mises à jour trimestrielles de Salesforce.

Un bon administrateur Salesforce doit être à l’écoute des besoins de ses utilisateurs tout en sachant expliquer des concepts techniques de manière simple. Il est souvent amené à travailler avec des équipes variées, ce qui exige une grande aisance relationnelle.

Gérer une base de données client et structurer les informations demande une grande attention aux détails. Il doit veiller à la cohérence des données et s’assurer que chaque utilisateur dispose des bons accès et permissions.

Le marché de l’emploi offre de belles perspectives aux administrateurs Salesforce :

• Poste stratégique : Un rôle essentiel pour la transformation digitale des entreprises.
• Forte demande : Les entreprises adoptant Salesforce recherchent activement des administrateurs qualifiés.
• Évolution rapide : Les compétences acquises permettent de progresser rapidement vers des postes plus stratégiques.
• Travail diversifié : Les missions varient selon les projets et les secteurs d’activité.

💡 Ce métier est recherché et permet d’évoluer rapidement vers des postes de consultant CRM, chef de projet ou expert en gestion des données.

Bien que stimulant, ce poste peut s’avérer exigeant. Entre les demandes urgentes des utilisateurs et les périodes de mises à jour, la charge de travail varie et peut être ponctuellement élevée.

• Charge de travail variable : Pendant les périodes de mise à jour ou de lancement de projets, la charge de travail peut être intense.
• Limitation technique : L’administrateur Salesforce ne réalise pas de développements complexes, ce qui peut limiter l’aspect technique pour ceux qui souhaitent coder.
• Pression des utilisateurs : Les équipes internes peuvent attendre des réponses rapides à leurs problèmes, ajoutant une pression continue.
• Apprentissage continu : Les mises à jour régulières de Salesforce nécessitent un effort constant pour rester à jour.

💡 Un bon Administrateur Salesforce doit savoir gérer les priorités et travailler sous pression.

Un diplôme en informatique, en gestion ou en systèmes d’information est souvent recommandé.

En complément, les certifications Salesforce, comme l’ADM-201, sont un véritable atout pour prouver ses compétences et accéder à des opportunités professionnelles plus intéressantes. Obtenir une certification Salesforce valide votre expertise et renforce votre crédibilité auprès des employeurs. Chaque certification atteste de vos compétences sur la plateforme et ouvre la porte à de nouvelles opportunités professionnelles.

• Salesforce Administrator (ADM-201) : la certification essentielle pour entrer dans l’écosystème.
• Advanced Administrator : pour des connaissances plus avancées.

💡 La certification administrator Salesforce est indispensable pour maîtriser les fonctionnalités de la plateforme.

Une première expérience en support informatique ou en gestion CRM est un excellent point de départ pour entrer dans le métier.

💡 De nombreuses ressources en ligne, comme la plateforme Trailhead, permettent de se former en autodidacte.

• Débutant : Entre 35 000 € et 40 000 € brut par an.
• Confirmé : Entre 45 000 € et 60 000 €.
• Senior : Jusqu’à 70 000 €, selon l’expérience et les responsabilités.
• Freelance : Le tarif journalier moyen varie entre 400 et 800 € par jour.

Étude de rémunérations 2025, cabinet Michael Page.

Après quelques années d’expérience, il est possible d’évoluer vers des postes de consultant, d’architecte Salesforce ou de responsable CRM.

L’expertise acquise permet aussi de se spécialiser dans certains domaines comme l’automatisation des processus ou l’analyse des données clients.